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生鲜店调查

发布时间 : 2020-06-29 20:29:56      访问量 : 10次

  他走进办公室的时候,略微有些倦怠。西服第三只扣子线松了,松松垮垮的挂在第三只扣眼附近晃荡着。他低头看了一下,位置比较靠下,另外觉得暂时还掉不下来。头发按自己随意的方面支棱或是硬挺,前段时间还被兄弟们调侃为龙卷风发型的他,现在又是什么形象呢【调查】。

  这样也没什么不好的。他走进来的时候,甚至并没有人意识到什么特别的动静,整个办公区都被这种需要限时统计结果而匆忙联系,又充满焦虑的声音淹没了。

  他往玻璃屋外看了看,召集来的所有的人这会儿都趴在电脑前,根据后台数据库分配拨打着用户电话,然后在电脑上记录着反馈情况。

  他们试过了很多营销方式,在官网发布很多用他们在售商品做的精美绝伦的菜品来调动用户的食欲以及采购欲望;他亲自装扮成快递员去送餐再让指定的摄影师拍下来他亲历亲为接地气的一面;后来证实确实在网络上引发一些波澜,甚至就创始人颜值展开了一场大讨论;对所有首次下单用户免费送出买50返50颇有力度的优惠券,或者用户可以获得一份可以生食的绿皇,红妃,什么原味的土山鸡蛋等等。

  为了发掘他们定义的高端用户消费,他们还定期把一些他们理解的“高端产品”挂在首页,全熟牛油果,冰激淋口感秒杀所有的Dale超甜香蕉,国径达到14-18mm的Driscall‘s秘鲁蓝莓,拌酸奶那是无上的美味。

  为了加快决策速度,他们高管层封闭在办公室,经过几天几夜的讨论,他考虑了所有可能性的情况,预设了几种选项,调查员只需要把这些预设内容念出来,用户选一个序号就可以了。

上海调查

  “您好,请问您作为我们的用户,近期没有到我们App上下单,我们做一次简单的调查,我们陈述一下5项原因,您能否选择一下,...请问您还在线么......您是说因为纽约州的人们都坚决不安装这款App?”看得出对方很反感这种调查方式,工作人员的选项都没有来得及念完就被挂断了。

  对于那些稍有耐心的用户,工作人员就得飞速在对方厌烦前把选项念完,好完成统计。

  所谓的市场调查并不会都成功,不是没有过失败。比如历史上的“街道可乐”。他们走访多个城市,有60%的用户都表示新口味更好,他们为此耗费精力改装了生产线,相信一个硕大无比的新市场在等待着他们。刚上市的时候看起来一切顺利,接下来却遭遇了铺天盖地的批评,用户们攻击他们背叛了美国精神。这种情绪爆发并愈演愈烈,最后以街道可乐妥协再次启用传统配方,继续生产老口味的街道可乐宣告攻击终结。

  不过他却完全不为此担心。一方面调查方案都是他们高管层耗费几天几夜殚精竭虑推测出来的,另一方面,用户数据都在后台,全部摸排后肯定可以得出合理的结论。在会议上,技术负责人根据分析,曾经提出很多注册用户在打开App并没有商品浏览就退出了。他并没有在意和重视。

  他发起的这家供应生鲜蔬菜和肉食的App“全程到家”近期订单开始严重下降。那些写互联网评论的人概念颇多,什么粗放式发展,什么扑克牌洗牌,一堆闭门造车的名词,还在评论里表达对他们未来预期的不看好,又不能公开怒怼,他想到这里就不由得啪的把鼠标狠狠扣在桌上。

  这堆概念他用两个字就可以解决。“竞争”,也可以用五个字解决,“永恒的竞争”。资本论关于竞争的描述多少年前就有了,竞争是资本之间争夺有限资源,服务于资本内在本性的。“信用好的环境能带来资本的集中”,说明资本在诚信的经营环境里能获得较大的收益,或有助于降低交易的成本。所以用户增长和跌落都是竞争的结果。

  按道理,他们物流基础是没什么问题的。送货员都是自行雇佣的,只做近距离的派送,还特意开设了晚间配送。唯一令他难堪的,开启晚间配送以后,销售最好的居然是非主营产品的电池,创可贴,卫生巾,避孕套之类的,另外还有数据线。莫非不是应该抢澳洲龙虾,抢俄罗斯帝王蟹,抢美国车厘子、抢本地新鲜蔬菜……

  他们的数据也没有什么问题。

  从选品采购到最终销售的全链路上,大到供应商选择、门店库存最优分配,小到单个商品某一区域用户页面跳转成交率,后台数据不断升级优化演算迭代。

  他们对于投诉的解决也没有什么问题。

  这时有人敲门。进来的是他们投诉事务部的负责人。

  “您好,有人投诉我们的分店私自更换产品标签,替换成新的日期。”

  “这么点事很简单,通知门店禁止这种行为,对外就说外聘第三方员工,保鲜膜破损,可能在操作流程上存在失误。”

  不过这倒提示了他。

  他决定亲自上阵打几个电话,看看问题到底出在哪里。是竞品问题,产品新鲜问题,价格问题,物流问题,投诉不能解决的问题;

  “您好,请问您哪里,”电话接通的一刻,另一端是一个轻盈的女性声音,她的声音像是一条丝绒裙子一样柔和,他心里不免有一丝丝得意,看我们的用户就是高端,年收入都不低于57万的;就算是转为下沉,这个部分基础用户也在了。这个年收入数据也是通过大数据分析得出的。

  “您稍等,我这边有些嘈杂,我出来接听。”一阵细碎的高跟鞋打在花岗岩地板上的嗒嗒声。“好了,请问您哪里”。

  “您好,我是全程到家,做个小调查,发现您在购买过几次生鲜蔬菜后,近期没有再下单过。能否问一下您是什么原因,是竞品问题,产品新鲜问题,价格问题,物流问题,投诉不能解决的问题;”

  “喔,都不是。我没有在其他App采购,你们的菜品也很新鲜,价格合适整体上还可以,我也没有投诉过。”

  “那么是什么原因导致您近期没有采购?”

  “您很想知道真实的原因么,这让我想到生活中的一些荒诞逻辑,”电话那端的声音突然提高了一些,但是依旧很绵软。